O que você vai aprender
  • O funcionamento de um departamento de assistência técnica de maneira sistêmica; • Como documentar, registrar e arquivar os chamados de assistência; • Como criar indicadores de desempenho do departamento; • Como diagnosticar e reparar anomalias construtivas; • Como classificar as anomalias quanto a responsabilidade em relação aos prazos de garantia e vida útil; • Como retroalimentar o departamento de projetos e execução de obras, para evitar ocorrências futuras.
Como irá se beneficiar
  • Os participantes sairão com conhecimentos de patologias construtivas, perícias de engenharia e engenharia legal com foco no processo de assistência técnica de edificações. • Os participantes sairão aptos a implantar ou melhorar um departamento de assistência técnica em construtoras.
Público alvo Engenheiros civis, arquitetos, tecnólogos em construção, técnicos de edificações e profissionais atuantes na área de assistência técnica, qualidade, pós-obra, perícias de engenharia. Duração 30 horas
• Sistema de Gestão o Introdução a sistemas de gestão o Fluxo de atividades de assistência técnica o Procedimento para abertura de chamados de assistência o Registro de chamados de assistência o Indicadores de desempenho • Diagnóstico de Patologias o Concreto o Alvenarias o Revestimentos o Umidade o Técnicas de diagnóstico o Equipamentos básicos o Elaboração de relatórios e laudos • Engenharia Legal o Código de Defesa do Consumidor o Normas técnicas ABNT o Garantia da construção o Vida útil dos sistemas construtivos o Procedência das reclamações de anomalias construtivas o Notificações extrajudiciais o Notificações judiciais
  • Assistência Técnica de Construção de Edifícios
  • Assistência Técnica de Construção de Edifícios
Horários Início: 08h00 Coffee break: 10h30 às 10h45 Almoço: 12h30 às 14h00 Coffee break: 16h30 às 16h45 Encerramento: 18h00 O que está incluso Apostila Digital em PDF (disponibilizada por e-mail aos participantes em até 24 horas da data de início do curso) Material de Apoio; Serviço de Coffee-breaks; Certificado de Participação digital (atentar a correta grafia do seu nome na lista presença que circulará no primeiro dia de curso) Observações Recomendamos levar Notebook ou Tablet/IPAD, com adaptador para a nova tomada “PADRÃO BRASILEIRO”; Na hipótese de quórum insuficiente, impossibilidade de comparecimento do professor, imprevistos ou motivos de força maior, a AEA Educação Continuada se reserva ao direito de cancelar ou reagendar o curso programado visando preservar o melhor interesse de todos; Especialmente, em caso de viagens, antes de se deslocar, solicitamos entrar em contato, a fim de confirmar as informações sobre data e local do curso, evitando transtornos; Em caso de cancelamento, a AEA Educação Continuada avisará a todos os inscritos (através de e-mail), e devolverá integralmente os valores pagos pela inscrição; O inscrito poderá solicitar o cancelamento da sua inscrição, via e-mail, até 10 (dez) dias antes do início do curso. Neste caso, os valores pagos serão devolvidos. Em todos os casos, recomendamos a leitura atenta, e integral, do Contrato de Adesão aceito no ato da efetivação da inscrição online.